Любая реформа по идее должна улучшать жизнь людей. Судя по тому, в каком состоянии находятся многие дома в наших городах, реформа ЖКХ, начавшаяся в 2006 году с принятия нового Жилищного кодекса, изменений не принесла. Владельцы квартир остались один на один с обслуживающими организациями — управляющими компаниями. Чиновники от ЖКХ заявляют, что они здесь ни при чём.
Что делать, если работа управляющей компании вас не устраивает?
Какие законы регулируют отношения с УК
Основной закон — Жилищный кодекс. В идеале главным документом, регулирующим ваши отношения с УК, должен быть договор. Он должен содержать перечень услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества в доме; порядок изменения такого перечня; перечень коммунальных услуг, которые предоставляет управляющая организация; порядок определения стоимости услуг, способы контроля за работой УК.
Однако договоры зачастую выполняются в усечённом виде, на условиях, предложенных УК. В результате они не содержат многих обязательных требований, определённых Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда. Подписав такой договор, вы можете согласиться, к примеру, с тем, что вашему подъезду никогда не потребуется ремонт.
Поэтому прежде, чем составлять договор, ознакомьтесь с Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда, они обязательны и для управляющих компаний, несмотря на то что это акционерные общества.
В правилах, в частности, говорится, что заявки на неисправность инженерного оборудования или конструкций должны рассматриваться в день их поступления и не позднее чем на следующий день неисправности должны быть устранены. Ремонтировать подъезды правила предписывают один раз в три-пять лет. Принимать ремонт должны жильцы.
Кстати, с составлением договора можно и не спешить. То, что компания присылает вам счета за свои услуги и вы их оплачиваете, свидетельствует о том, что у вас договорные отношения.
Обращайтесь в УК не по телефону, а письменно
В случае коммунальных неприятностей в управляющую компанию лучше не звонить (диспетчеры некоторых УК нередко «теряют» телефонные заявки). Надёжнее обращаться письменно. Заявку на устранение неисправностей нужно отнести секретарю УК или отправить заказным письмом. В заявке желательно сослаться на Правила и нормы эксплуатации жилищного фонда.
Встречайтесь с руководством УК лично
Если УК не обращает внимания на вашу заявку, советуем записаться на личный приём к руководителю компании. Покажите руководителю компании фотографии протекающей крыши, разбитых ступенек, оголённой проводки. Фотографии могут стать документальным подтверждением для проверяющих органов. К снимкам приложите заявление, в котором укажите, что именно в вашем доме находится в неудовлетворительном состоянии. А дальше попросите провести комиссионно-технический осмотр дома и потребуйте устранить неисправность, сославшись на соответствующий пункт правил технической эксплуатации дома. В заключение напомните о том, что ответ УК должна прислать в течение 30 дней. Постарайтесь взять у секретаря УК расписку в получении этого заявления.
Отправляйтесь на приём к чиновникам
Если не помогло даже вмешательство прокуратуры и жилинспекции, остаётся суд. Либо личные приёмы у высокопоставленных чиновников. Например, у главы города или у заместителя, отвечающего за жилищно-коммунальное хозяйство и строительство.
Обращайтесь в жилищную инспекцию и прокуратуру
Если и всё вышеперечисленное не помогло, обращайтесь в государственную жилищную инспекцию, а затем и в прокуратуру. Прокуратура призвана следить за соблюдением законодательства, а Правила эксплуатации жилого фонда можно считать частью жилищного законодательства. В заявлениях в инспекцию и прокуратуру нужно изложить то же, что и в заявлении в УК Приложите к заявлению фотографии. Если управляющая компания прислала вам ответ, приложите и его. Прокуратура может направить УК предписание, а жилищная инспекция — оформить протоколы об административных правонарушениях.
Кстати, на этом этапе вы вправе отказаться оплачивать содержание и текущий ремонт жилого фонда, если считаете, что услуга вам не оказывается или оказывается не в полном объёме. Но об этом управляющую компанию нужно уведомить письменно.
Стоит сразу не платить и всё делать за свой счёт сохраняя чеки, я сам с этим столкнулся. У меня балконная плита аварийная и всем до этого нет дела, ни чиновникам, ни жил инспекции. Жилинспекция нас и обвиняет, а администрация предлагает снести. Других законных методов они не видят.
Не платить можно три месяца, дальше ваша "любимая" контора поставит вам заглушки на воду, вот и все.