Чего испугались продавцы?

12 декабря вступила в силу новая редакция закона «О защите прав потребителей». Теперь покупатель в течение 15 дней имеет право вернуть продавцу автомобиль, крупную бытовую технику, компьютер, если обнаружится даже самый незначительный брак. Ранее это было возможно, только если недостатки признавались существенными.

В новом законе появились и достаточно действенные меры по защите интересов потребителей от мошеннических действий недобросовестных продавцов.

Также в законе чётко прописаны сроки возврата и замены товара. Деньги за бракованный товар покупателю должны вернуть в течение 10 дней, а заменить продукцию на качественную – в срок до 1 месяца. За нарушение срока поставки товара потребителю будут выплачивать пени в размере 0,5% в день от суммы предоплаты.

На что может рассчитывать потребитель по новому закону?

Что произошло и что теперь можно сделать:

В товаре обнаружены недостатки, о которых продавец «забыл» сообщить при продаже:

• потребовать замены на точно такой же, но исправный товар;
• потребовать замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены;
• потребовать скидку;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление третьим лицом (проще говоря — ремонт);
• вернуть товар и потребовать возврата денег (вывоз — за счет продавца);
• потребовать полного возмещения убытков, если неисправный товар нанес вам ущерб.

Обнаружены недостатки в технически сложном товаре (автомобили, бытовая техника и т.д.) в течение 15 дней со дня покупки:

• вернуть товар и потребовать возврата денег (вывоз — за счет продавца);
• потребовать замены на точно такой же, но исправный товар;
• потребовать замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены.

Требования должны быть удовлетворены, даже если недостаток товара был признан несущественным.

В технически сложном товаре (автомобили, компьютеры и т.д.) по истечении 15 дней со дня покупки обнаружены недостатки:

То же, что и в предыдущем пункте, если:

• недостаток признан существенным;
• продавец или изготовитель не устранил недостатки в срок;
• товар находился в ремонте более 30 дней в год в период гарантии.

Срок устранения недостатков затягивается:

• срок устранения недостатков, указываемый в письменной форме, не может превышать 45 дней, отсутствие запасных частей для выполнения ремонта не может быть причиной увеличения этого срока.

Покупатель оплатил товар по предоплате, но не получил его в установленный срок:

• потребовать возврата предоплаты;
• потребовать возмещения убытков, вызванных срывом срока доставки;
• получить за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара.

Требования о возврате уплаченной за товар суммы, а т.ж. о полном возмещении убытков должны быть удовлетворены продавцом в течение десяти дней.

Если возник спор о том, по чьей вине появились недостатки:

• потребовать от продавца, изготовителя или импортера провести экспертизу товара за их счет;
• присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить их в суде.

Потенциальные покупатели в восторге от новой версии закона. Продавцы же в свою очередь считают, что некоторые покупатели будут злоупотреблять новыми правами. Например, попользовавшись товаром, будут возвращать его продавцу с требованием вернуть деньги.

А как Вы считаете, что изменится с принятием данных поправок?